Spécialiste en conseil et édition de logiciels, Visiativ s'appuie sur des services et solutions de digitalisation pour accompagner nos clients en France et à l'international, dans leur transformation numérique.

Nos équipes Visiativ œuvrent à :

• Développer les solutions de demain

• Conseiller et accompagner les entreprises dans tous leurs projets digitaux

• Déployer les outils et solutions chez tous nos clients

Notre conviction chez Visiativ ?
La transformation permet à nos clients de se réinventer et de prospérer. C’est pour cela que nous avons mis l’innovation au cœur de notre métier.

• Prendre en charge et traiter les demandes d’assistance via notre plateforme de ticketing.

• Comprendre les problématiques rencontrées, fournir des conseils techniques adaptés et accompagner les utilisateurs dans l’usage optimal de notre logiciel.

• Assurer un suivi rigoureux des tickets pour garantir une résolution rapide, qualitative et conforme à nos engagements de service.

• Analyser et résoudre les incidents (N1/N2) en lien avec le support éditeur (N3) et les consultants.

• Identifier, reproduire et qualifier les anomalies signalées, puis escalader les cas complexes à la R&D en constituant un dossier complet (reproduction, logs, contexte) et en suivant leur résolution.

• Intervenir à distance directement sur l’environnement du client lorsque nécessaire.

• Contribuer à l’amélioration continue du support en enrichissant la documentation, en partageant les bonnes pratiques et en participant à l’évolution des outils pour optimiser l’expérience utilisateur.

🚩 LES ÉTAPES DU PROCESSUS DE RECRUTEMENT

Le processus démarre par un échange en visioconférence avec Gaëlle, Talent Acquisition, suivi de d'un entretien sur site avec Mickaël (Team Leader ).

🎯 VOS ATOUTS POUR CE POSTE

Vous êtes issu(e) d’une formation Bac+2 à Bac+3 en informatique, conception industrielle ou mécanique, ou d’un cursus équivalent. Vous justifiez idéalement de trois ans d’expérience en support technique et/ou développement, vous permettant d’accompagner efficacement les utilisateurs dans la résolution de leurs problématiques.

• Expérience souhaitée en support technique, idéalement dans un environnement PLM et/ou CAO.

• Connaissance des environnements Windows, des bases de données (SQL Server, Oracle), des réseaux, APIs, logs applicatifs et outils de CAO.

• Anglais technique apprécié.

• Excellente communication et sens du service client.

• Rigueur, autonomie et esprit d’analyse.

• Curiosité technique et envie d’apprendre.

• Capacité à gérer plusieurs sujets simultanément et à s’adapter aux urgences.

✨ POURQUOI NOUS REJOINDRE ?

• Une proximité avec les Managers, impliqués dans vos enjeux, permettant une collaboration et une co-construction au quotidien

• Un parcours d'Onboarding et d'intégration complet pour vous donner toutes les clés de réussite dès votre prise de poste (Formations, Mise en situation, Vis ma vie, Accompagnement en binôme…)

• Le développement de vos compétences avec le catalogue interne de formation l’Academy : +150 modules accessibles partout, à tout moment et pour tous nos collaborateurs

• Des actions d'engagement RSE à l’initiative des collaborateurs (engagement collaborateurs, courses solidaires...)

• Des opportunités de mobilité interne, en France et à l’international

Venez vivre des expériences variées, rejoignez-nous ! 

✅ VOS FUTURS AVANTAGES

• RTT (6.5 par an)

• Télétravail 2 jours par semaine

• Prime de vacances

• Prime de Cooptation

• Intéressement et Participation

• Carte Ticket Restaurant Edenred (9€ par jour travaillé, Prise en charge 60%)

• Mutuelle familiale à tarif unique (Prise en charge 50%)

• Remboursement de l'abonnement transports en commun (Prise en charge 50%)

• Accompagnement individualisé des collaborateurs en situation de handicap

• 1% Logement

Visiativ est handi-accueillante et s'engage en faveur de l'égalité professionnelle, de la mixité et de la diversité.